CarWink 使用常見問題Q&A
一、開關機/註冊說明
Q:請問說明書跟配件在哪呢？
答：請將小夥球裝置本體取出，拉開黑色泡棉，取出下方有圓洞的卡紙，說明書與配件就在包裝盒的最下方。
Q:我要註冊小夥球，請問哪裡找得到裝置序號(SN)呢？
答：裝置序號(SN)位於包裝盒下方以及裝置下方。您會需要在App設定中先(登入)才能註冊。
Q:為什麼我沒有建立新帳號/登入的選項？
答：因為您在一開始下載App時，跳出的第一個視窗「關於您是否為歐洲公民」選取了「我是歐洲公民」。因目前公司尚未通過歐盟GDPR (General Data Protection Regulation一般資料保護規定)的審核，所以我們無法存取歐洲公民的任何資料。請移除整個App，重新安裝連線。
Q：請問如何開機和關機？
答：將小夥球展開後，裝置右邊為電源鍵，長按3秒鐘LED 螢幕會出現張開眼微笑說”HI” 的動畫; 關機則按住3秒後，LED 螢幕會出現眨眼說”BYE” 的動畫。
Q：為什麼開機後，小夥球都沒有畫面？
答：您需要透過下載CarWink App，依指示步驟將小夥球裝置與手機連線，透過App選取要播放的表情符號，小夥球才會有畫面顯示。
Q：使用小夥球時，我是否需要每次開車前都要開機或下車關機呢？
答：小夥球在和手機維持連線狀態時，不會自動關機。但當你下車離開藍牙連線範圍時，小夥球會自動進入低電量自耗電（待機可維持72小時）。只要您在72小時內重新使用CarWink App自動連線，就不需要重新開機。若超過72小時小夥球已關機，您就需要手動，將電源鍵長按3秒重新開機。
二、電源/充電相關說明
Q：小夥球電源鍵一直閃紅燈代表什麼意思？
答：閃紅燈表示小夥球電量在20%以下，提醒您需要充電了。
Q：我可以用自己的USB充電線嗎？
答：只要是正規5V / 1A Micro USB的充電線都可以。
Q：小夥球多久需要充電一次？
答：因個人使用狀況不同，若每天使用10次表情符號估算，充飽電的小夥球可連續使用14天以上。
Q：小夥球充飽電要多久？
答：從0~100%電量大約要4至5小時。
Q：我要如何知道小夥球還有多少電量？
答：當小夥球跟手機連線後，您可以從App上看到準確的電量，或是您也可以短按一下小夥球的電源鍵，從LED螢幕顯示區間電量。例如：電量在90~99% 時，LED一律會顯示區間電量為「90%」，以此類推，一旦低於20%則會顯示「LOW」。
Q：奇怪，我的小夥球似乎沒辦法充飽？
答：請先確認您的「App」和「韌體」是否為最新版本，若不是，請和小夥球連線後，進行升級。(1)應用程式：請在設定>應用程式版本，目前最新版本為（V1.1.05） 之後以官方公佈為主。(2)韌體版本：請在配對頁面上，點選『已連結裝置』右方箭頭進入裝置資訊就會看到。
三、太陽能/充電相關
Q：如何知道我購買的小夥球是否有太陽能板？
答：太陽能薄膜是和LED重疊，近看的話可看到在LED燈的行列間帶有線條。
Q：我要如何知道太陽能有在充電？
答：在連線狀態下，讓小夥球裝置照射陽光30秒，App的主頁會出現「太陽光充電」的小圖示，代表小夥球已切到太陽能充電模式。也許您無法看到電量有明顯的上升，是因為同時還有自耗電要扣除，不代表太陽能沒有充電喔！
Q：我購買的是太陽能版本，但感覺似乎沒有在充電？
答：太陽能充電的效能，會受到以下幾點影響：
(1)隔熱紙：若您的隔熱紙透光係數低於70，等於直接阻擋了日光，因此充電效果會大打折扣。(2)平均日照時數：台灣約4-6小時、加州9-11小時，因地區而異。(3)陽光角度：陽光直射角度最佳，背光無效(4)停車習慣：室外是否停放在無遮蔽的環境。
小夥球主要採鋰電池充電，太陽能板為輔助模式，當小夥球在待機（無發送任何表情符號）的狀態下，每天自耗電為5-6%。在無隔熱紙阻擋下，陽光直射太陽能板1小時可上升1%電量，因此在有太陽能板的輔助下，一天自耗電可減少到3-4%，就能延長小夥球使用的時間。
四、表情符號相關
Q：我要如何變更App主頁上常用的9個表情符號捷徑呢？
答：點選主頁右上方(齒輪圖示)進入設定頁面，在「首頁設定」下方有 「編輯交通/趣味表情符號」。點選後，可重新選取您所期望的主頁表情符號捷徑。
Q：為什麼我沒有「建立新的表情符號包」功能？
答：因為您在一開始下載App時，跳出的第一個視窗「關於您是否為歐洲公民」選取了「我是歐洲公民」。因目前公司尚未通過歐盟GDPR (General Data Protection Regulation一般資料保護規定)的審核，所以我們無法存取歐洲公民的任何資料，所以您無法使用此功能。請移除整個App，重新安裝連線。
Q：「建立新的表情符號包」送審查要多久？
當您將建立新的表情符號送審後，我們會2~3個工作天完成審查工作。
Q：為什麼我「建立新的表情符號包」還需要接受審查？
答：因為小夥球的理念是提倡友善的交通環境，因此主要是確定所繪製的圖案/文字是否有髒話、不雅或辱罵等訊息。台灣已有在行車糾紛時向對方罵髒話被行車紀錄器錄下，對方最後依公然侮辱罪（處罰金6,000元）的案例，所以我們才會有審查的機制。
Q：我發現小夥球沒有播放（或完整播放）我所發送的表情符號？
答：請依照以下步驟進行修正：
(1)關閉整個App。 (2)重新開啟App與小夥球自動連線。(3)連線成功後，會出現同步頁面。(4)同步過程中請不要關閉小夥球或移動到超出藍牙連線範圍。(5)同步完成後，測試確認表情符號是否有正常播放？
若修正後仍「失敗」或「步驟3」沒有出現同步頁面時，請到設定>點選「官方表情符號升級」和自創表情符號的「下載」。雖然系統皆顯示您已是最新版本，但執行後系統會在再次下載最新版本覆蓋。以上都無法排除問題，麻煩與我們客服聯繫。
五、App操作相關
Q：我的App出現閃退的情況怎麼辦？
答：請先紀錄發生閃退發生前您的操作步驟後，嘗試移除App並重新下載。
如果閃退情況還存在，請與客服聯繫並告知您使用的「手機型號、手機系統版本、App版本號(在設定頁面最下方)、小夥球的韌體版本號 (在配對頁面，點選『已連結裝置』右方的箭頭進入裝置資訊就會看到)，以及閃退發生時您的操作步驟」我們將協助排除問題。
Q：（iOS user）為什麼我使用App語音控制時，我就無法聽音樂跟接電話呢？
答：使用語音控制會佔用手機的麥可風功能而造成衝突，建議您利用siri 捷徑的設定來作為語音控制的操控。
Q：是否支援iOS CarPlay跟Google Android Auto 呢？
答：目前並不支援，但未來會開發！
Q：我找不到韌體升級提示視窗？
答：開啟App與小夥球連線，選主頁右上方（小夥球圖示），再點「已連結裝置」的右邊>箭頭，開啟CarWink資訊頁面等待10秒，在點選「升級」。